Утвержден Приказом директора
Частного унитарного предприятия
по оказанию услуг
«Ветеринарный центр Друг»
№11 от 02 мая 2017 г.
ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР
на оказание ветеринарных услуг
Частным унитарным предприятием по оказанию услуг
«Ветеринарный центр Друг»
Частное унитарное предприятие по оказанию услуг «Ветеринарный центр Друг», именуемое в дальнейшем «Исполнитель», «Ветеринарная клиника», в лице директора Парафенюк Татьяны Владимировны, действующей на основании Устава, с одной стороны, предлагает любому физическому или юридическому лицу, в дальнейшем именуемому «Заказчик», «Владелец животного», с другой стороны, заключить договор на указанных ниже условиях.
Настоящее предложение в соответствии с п. 2 ст. 407 Гражданского кодекса Республики Беларусь является Публичной офертой, полным и безоговорочным принятием (акцептом) условий которой в соответствии со ст. 408 Гражданского кодекса Республики Беларусь является осуществление Заказчиком оплаты предложенных Исполнителем услуг, обращения, либо факт предоставления ветеринарных услуг, в порядке определенном настоящей Публичной офертой.
Акцепт оферты означает, что Заказчик согласен со всеми положениями настоящего предложения, что в соответствии с п. 3 ст. 404 Гражданского кодекса Республики Беларусь считается заключением договора в письменной форме. Датой заключения договора считается дата внесения оплаты, обращения, либо начала оказания ветеринарных услуг.
Физическое или юридическое лицо, которое произведет акцепт по настоящей Публичной оферте становится Заказчиком, а Заказчик и Исполнитель – сторонами договора возмездного оказания услуг.
Стороны, в соответствии с Законом Республики Беларусь от 02 июля 2010 года №161-3 «О ветеринарной деятельности», Законом Республики Беларусь от 09.01.2002 года №90-3 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом соответствии с Гражданским кодексом Республики Беларусь и иными законодательными актами Республики Беларусь, заключили настоящий Договор о нижеследующем:
Для целей настоящей Публичной оферты используются следующие основные термины и их определения:
акцепт – совершение Заказчиком действий по выполнению действий, указанных в Публичной оферте;
заказчик – физическое или юридическое лицо, которое произвело акцепт Публичной оферты;
публичная оферта — содержащее все существенные условия договора возмездного оказания ветеринарных услуг предложение, размещенное в глобальной компьютерной сети Интернет и в помещении клиники из которого усматривается воля Исполнителя заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется.
медицинский осмотр — ветеринарная услуга, направленная на оценку состояния здоровья животного, выявление заболеваний, факторов риска их возникновения;
ветеринарные средства — ветеринарные препараты, а также специальные приборы, оборудование, транспортные средства, инструменты и материалы, используемые в ветеринарной деятельности;
животные — млекопитающие, птицы и иные организмы, питающиеся готовыми органическими веществами, способные к активному передвижению, жизнедеятельность которых обеспечивается пищеварительной, выделительной, дыхательной и нервной системами, в том числе животные, к которым человек испытывает привязанность и которых содержит в домашних условиях без цели извлечения доходов для удовлетворения потребностей в общении, в эстетических и воспитательных целях, а также собаки-поводыри, охотничьи собаки и др.;
ветеринарный препарат — вещество или сочетание нескольких веществ природного, синтетического или биотехнологического происхождения, обладающие специфической фармакологической активностью, применяемые для профилактики, диагностики болезней животных и их лечения или изменения состояния и функций организма, а также используемые для производства других ветеринарных препаратов;
специалист ветеринарной клиники — физическое лицо, имеющее высшее или среднее специальное ветеринарное образование, подтвержденное соответствующим документом об образовании установленного образца, и осуществляющее ветеринарную деятельность;
ветеринарные услуги — вид ветеринарной деятельности по профилактике, диагностике болезней животных и их лечению, включая профилактику, диагностику, лечение, реабилитацию и протезирование.
профилактика — основанный на личной заинтересованности владельца животного комплекс ветеринарных услуг, направленных на снижение вероятности возникновения заболеваний, выявление причин и условий, способствующих их возникновению и распространению;
диагностика — комплекс ветеринарных услуг, направленных на установление диагноза;
лечение — комплекс ветеринарных услуг, направленных на устранение заболевания у животного;
диагноз — медицинское заключение о состоянии здоровья животного;
заболевание — расстройство здоровья животного, нарушение нормальной жизнедеятельности его организма, в том числе в результате травм, ранений, увечий, врожденных дефектов и неотложных состояний;
состояние — изменения организма животного, возникающие в связи с воздействием патологических и (или) физиологических факторов и требующие оказания ветеринарных услуг;
медицинское вмешательство — любое воздействие и (или) иная манипуляция, выполняемые специалистом ветеринарной клиники при предоставлении ветеринарных услуг.
пациент— животное, которому оказываются ветеринарные услуги
- В соответствии с условиями настоящего Договора ЧУП по оказанию услуг «Ветеринарный центр Друг» обязуется оказать по своему профилю деятельности и отвечающую требованиям, установленным на территории Республики Беларусь ветеринарную помощь животному, которое принадлежит Заказчику, а Заказчик обязуется своевременно и в полном объеме оплатить предоставляемые услуги.
- Исполнитель оказывает ветеринарные услуги в ветеринарной клинике ЧУП «Ветеринарный центр Друг», расположенной по адресу: г. Минск, ул. Притыцкого, д.62, литер Б 3/к, пом.100-104 Б.
3.Заказчиками платных ветеринарных услуг, оказываемых ЧУП «Ветеринарный центр Друг» являются юридические и физические лица, в том числе индивидуальные предприниматели.
- Оказание платных ветеринарных услуг производится Исполнителем на платной основе по ценам, указанным в прейскуранте, размещенном в зале для посетителей и на сайте в Интернете по адресу:http/drugvet.by. Исполнитель имеет право изменять прейскурант, условия данного договора без предварительного согласования с Заказчиком, обеспечивая при этом публикацию измененных
условий на сайте Исполнителя, а так же в общедоступных для ознакомления с этими документами местах, не менее чем за один день до их ввода в действие.
- С целью удобства и рационального использования времени Заказчиков и сотрудников Исполнителя прием Пациентов осуществляется по предварительной записи.
- В случае неосуществления Заказчиком предварительной записи для оказанию платных ветеринарных услуг Пациентам, врачебный прием осуществляется в порядке общей очереди.
- Вне очереди осуществляется прием и оказание ветеринарных услуг Пациентам, требующим оказания экстренной помощи. Степень тяжести состояния Пациента и необходимость экстренной помощи, порядок ее очередности определяет ветеринарный врач.
- В случае незначительного опоздания Заказчика на прием к врачу (не более 10 мин) по предварительной записи, он должен предупредить администратора или врача об опоздании любым возможным способом.
- В случае опоздания Заказчика с Пациентом на прием к врачу к назначенному времени по предварительной записи на 10 минут и более, администратор приглашает на прием к врачу очередного по предварительной записи или по общей очереди Заказчика.
- При предоставлении Заказчиком результатов анализов, УЗИ и ЭКГ Пациента, сделанных сторонними ветеринарными учреждениями (третьими лицами), Исполнитель не несет ответственности за установленный диагноз и (или) назначенное лечение и в случае предоставления результатов анализов, УЗИ и ЭКГ, не соответствующих объективной клинической картине Пациента, а также за возможные последствия в связи с их недостоверностью.
- Персонал Исполнителя имеет право отказать в обслуживании:
— Заказчикам, находящимся в нетрезвом виде;
— Заказчикам, отказывающимся от выполнения назначений врача;
-несовершеннолетним лицам;
— Заказчикам, не имеющим средств для оплаты услуг;
— Заказчикам, проявляющим неуважение к персоналу клиники (в виде агрессии, нецензурной брани, нападения, вторжения в кабинет врача без приглашения администратора, диктующим врачу свои методы диагностики и терапии и др.).
— Заказчикам, не выполняющим требования, указанные в пункте 12 настоящего договора.
— Заказчикам, не выполняющим иные требования администрации и персонала.
12.Заказчики должны обеспечить безопасность присутствующих в клинике посетителей и персонала и предотвратить любые контакты между животными: собаки должны быть в намордниках и на поводках, кошки в переносках, мелкие домашние и экзотические животные (грызуны, птицы, рептилии) в клетках или контейнерах. На момент обращения в ветеринарную клинику животные должны быть вакцинированы от бешенства и заразных заболеваний.
- При выявлении у животного противопоказаний к проведению лечебно -диагностических мероприятий Исполнитель имеет право отказать Заказчику в проведении этих лечебно-диагностических мероприятий животного.
14. Отказать в проведении лечебно-диагностических мероприятий в случае отсутствия у Исполнителя необходимых ресурсов, включая диагностическое, либо иное необходимое медицинское оборудование, медикаменты, а также персонал, обладающий необходимой для проведения соответствующих лечебно-диагностических мероприятий квалификацией. При этом в случае, если после уведомления об отсутствии соответствующих ресурсов у Исполнителя Заказчик будет настаивать на проведении каких-либо отдельных лечебно-диагностических мероприятий, для проведения которых у Исполнителя имеются ресурсы, риск наступления неблагоприятных последствий лежит на Заказчике, который в указанном в настоящем пункте Договора случае не вправе по факту наступления неблагоприятных последствий, явившихся следствием действий Заказчика, предъявлять претензии Исполнителю.
15. В обязанности персонала клиники не входит проведение фиксации и (или) участие в процессе фиксации животных для проведения осмотра врача и (или) выполнения лечебных и диагностических процедур. При этом заказчик должен внимательно выслушивать и выполнять все рекомендации врача по фиксации животного. Если животное невозможно зафиксировать врач вправе предложить Заказчику применение для животного седативных средств. Врач вправе отказать в оказании ветеринарных услуг в случае, если Заказчик отказывается фиксировать свое животное для проведения осмотра врача и (или) выполнения лечебных и диагностических процедур, а также в случае невозможности применения седативных средств или в случае отказа Заказчика от их применения пациенту. - Персонал клиники не несет ответственности за травмы, полученные Заказчиком от Пациента Заказчика при оказании в клинике ветеринарных услуг.
- При первичном обращении в клинику проводится первичный прием, который включает:
— осмотр животного врачом;
-сбор анамнестических данных;
— консультацию по состоянию животного;
— рекомендации по дополнительным исследованиям при необходимости;
— предварительный диагноз (или несколько);
— варианты лечения;
-прогноз заболевания
— назначение лечения и дополнительных диагностических процедур.
- «Первичным» является прием животного по поводу впервые возникшего у него заболевания. Прием врача в ходе курса терапии одного первично возникшего заболевании или контроля состояния пациента в определенные врачом сроки, а также проведение лабораторных исследований и корректировки по ним терапии, являются «повторными». Необходимые лечебно-диагностические манипуляции и расходуемые препараты оплачиваются по установленному прейскуранту.
Оплата за первичный и повторный приемы дифференцирована и взимается согласно действующему прейскуранту цен.
- В случае необходимости проведения дополнительных диагностических или лечебных процедур (УЗИ, ЭКГ, рентгенографические, лабораторные, инструментальные и другие) для постановки или подтверждения диагноза, либо для динамического наблюдения за изменением состояния организма Пациента врач по желанию Заказчика информирует его о примерной их стоимости. Заказчик соглашаясь на их проведение, обязуется произвести оплату за оказание услуги в полном размере, в соответствии с утвержденным прейскурантом цен. Подтверждением согласия Заказчика на проведение диагностических и лечебных процедур его Пациенту является обращение к соответствующим специалистам ветеринарной клиники для проведения таких процедур Пациенту.
- Хирургическое лечение оказывается Паиентам в плановом порядке и в порядке оказания экстренной ветеринарной помощи. Очередность проведения операций определяется внутренним распорядком Исполнителя.
- Перед проведением операции животное должно быть подготовлено согласно рекомендациям лечащего врача. До начала операции в обязательном порядке должны быть сданы анализы крови Пациента, проведено электрокардиографическое исследование (ЭКГ) и выполнены другие назначения ветеринарного врача.
- В установленных Исполнителем случаях Заказчик подписывает представленный ему документ, подтверждающий его согласие или отказ на проведение процедур Пациенту по определенному Исполнителем перечню.
- Эвтаназия проводится только Пациентам, проходящим лечение, согласно назначениям врачебного персонала клиники «Ветеринарный центр Друг». Эвтаназия проводится животным с диагнозом, несовместимым с жизнью, при котором невозможно терапевтическим и (или) хирургическим методами облегчить состояние больного животного. Проведение эвтаназии животного осуществляется на основании подписанного Заказчиком Согласия на проведение эвтаназии.
- Все услуги, оказанные Исполнителем и использованные при оказании услуг препараты и материалы должны быть оплачены Заказчиком в полном объеме, независимо от течения и исхода болезни Пациента.
- В случае неуплаты Заказчиком оказанных Пациенту ветеринарных услуг и использованных при оказании услуг материалов и препаратов Исполнитель вправе осуществить вызов сотрудников органов внутренних дел для применения к такому Заказчику действующих в Республике Беларусь мер ответственности.
- В соответствии со статьей 10.7 Кодекса Республики Беларусь «Об административных правонарушениях» неоплата Заказчиком оказанных Пациенту ветеринарных и использованных при оказании услуг материалов и препаратов влечет наложение штрафа в размере до пятидесяти базовых величин.
- Если у Заказчика возникли претензии к методам и качеству оказанных пациенту ветеринарных услуг, включая случай летального исхода Пациента, после того, как Заказчик с Пациентом покинули помещение ветеринарной клиники, Исполнитель производит рассмотрение таких претензий только при условии, если Пациенту до момента обращения в ветеринарную клинику, была проведена процедура электронной идентификации микрочипом и информация о микрочипе была внесена Исполнителем в учетную документацию по регистрации приема Пациента. При этом Заказчик должен обеспечить Исполнителю возможность полной идентификации Пациента.
- Исполнитель несет ответственность перед Заказчиком за виновные действия и возмещает ущерб в таких случаях, в сумме, не превышающей стоимости оплаченных Заказчиком услуг.
- Руководствуясь Законом Республики Беларусь от 28.10.2008 №433-3 «Об основах административных процедур» и Указом Президента Республики Беларусь от 26.04.2010 №200 «Об административных процедурах, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан»
Исполнитель не предоставляет Заказчикам и иным гражданам:
29.1. выписки из учетной документации по регистрации приемов Пациентов;
29.2. материалы по видеонаблюдению и видеосъемке проведенной в клинике Исполнителя.
- Все произведенные ветеринарными врачами при приеме Пациента назначения препаратов (лекарственных, профилактических и других) с указанием дозировки лекарственных средств, методов их применения указываются в рецептурных бланках, выданных Заказчику на руки.
- При проведении лабораторных и диагностических процедур Заказчикам выдаются на руки результаты лабораторных и диагностических исследований (УЗИ, ЭКГ, рентгенографического, эндоскопического и др.).
- Фото и видеосъемка, аудиозапись, а также проведение опросов и маркетинговых мероприятий иного характера на территории клиники ЧУП «Ветеринарный центр Друг» гражданами запрещены.
- Исполнитель не несет ответственности за оставленные заказчиком на территории клиники вещи без личного присмотра.
- В случае изменения паспортных данных, адреса места жительства, телефона и другой контактной информации Заказчик должен сообщить об этом Исполнителю при ближайшем обращении за оказанием услуг.
35. Обращение Заказчика за оказанием ветеринарных услуг и (или) осуществлением приема Пациента специалистом Исполнителя, проведение Пациенту инъекций, лечебных, диагностических, лабораторных исследований и иных процедур в ветеринарной клинике ЧУП «Ветеринарный центр Друг» является подтверждением заключения настоящего договора и его полного согласия с условиями настоящего договора.
36.Заказчик предоставляет согласие на проведение фотосъемки и видеозаписи пребывания его животного в помещении клиники ЧУП по оказанию услуг «Ветеринарный центр Друг», которая находится по адресу г. Минск, ул. Притыцкого, д.62, литер Б 3/к, пом.100-104 Б с помощью расположенных в помещении видеокамер.
36.1.Видеозаписи будут использоваться, в том числе, но не исключительно: для решения конфликтных ситуаций, которые могут возникнуть между Исполнителем и Заказчиком, для служебных расследований, в том числе использоваться в качестве доказательства в правоохранительных органах и суде.
36.2.Видеозаписи могут сохраняться у Исполнителя на протяжении срока, определенного Исполнителем.